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      為客戶找回“遺忘”的存款 ——上饒各銀行機構開展賬戶服務“春風行動”小記

      2022-07-05 11:38:25  |  來 源:上饒日報  點擊:
       
       
        農行婺源縣支行上門為老人長期未使用賬戶進行清理銷戶

        袁軍 本報記者 朱宇慶

        為不斷深化“支付為民”理念,切實將賬戶風險防控與優化賬戶服務進行有機結合,今年4月以來,中國人民銀行上饒市中心支行積極組織轄內各銀行機構開展賬戶服務“春風行動”,針對特定長期不動戶尤其是60歲以上的老年群體賬戶進行細致梳理,逐戶聯系到存款人本人或其關聯聯系人,詳盡告知其賬戶情況及后續處理流程,幫助客戶充分盤活卡內滯留資金,讓存款切實回歸客戶手中。截至5月末,轄內各銀行機構已幫助找回3297.15萬元存款,共惠及649位客戶。其中,80歲以上高齡人群存款戶數44戶,單筆找回最高金額數為47.27萬元。

        精準拆彈,定向清除,讓內控強起來

        中國人民銀行上饒市中心支行組織全轄銀行機構精細分層梳理全行上饒市轄(含縣域)范圍12個月以上無主動交易且賬戶余額在10000元(含)以上的個人結算賬戶(剔除司法機關凍結/止付賬戶、定期簽約賬戶等),通過賬戶余額、長期未動期限、職業、地址、聯系電話等維度進行賬戶分析及系統篩查,并根據客戶的賬戶余額情況進行非柜面限額的設置,通過匹配不同賬戶功能,確??蛻舴站珳?、風險防控精準,切實做好賬戶風險分級。同時,排查長期未動賬戶涉案風險,建立涉案賬戶分析工作機制,根據往期下發的涉案賬戶典型風險特征,結合反洗錢系統電詐預警模型,對長期未用賬戶做好排查及倒查工作,杜絕長期未用賬戶突然啟用并涉案。最后,建立銀行賬戶管理長效機制,針對特定個人結算賬戶設置特殊名單類型,常態化開展存量個人賬戶清理,優化賬戶結構。

        在“春風行動”開展過程中,浦發銀行上饒分行經排查發現一名73歲的客戶鄭某某,其銀行卡內現存余額5萬余元,已將近一年半未發生主動交易。出于對賬戶風險防范的考慮,該行前期已對此賬戶進行相應管控,但從未有相關人員來網點進行賬戶信息核實。該行隨即通過電話問詢、上門走訪、公安協助等多種方式聯系到了該位客戶的兒子,并告知其來相應網點確認賬戶情況。據鄭某某兒子所述,其父已在半年前因病去世,因鄭某某去世前意識已有些模糊,也從未同家人提及過該賬戶及具體存款金額,其家人并不知情,故未曾來該行進行相應咨詢。在網點工作人員的陪同下,鄭某某兒子來到開戶網點確認相關賬戶信息,并著手辦理后續財產公證手續,讓塵封已久的存款重回手中。

        約束有力,靈活有度,讓制度活起來

        中國人民銀行上饒市中心支行通過制定統一工作標準,獎勵優秀典型,進一步引導各銀行機構優化長期不動戶管理制度,推進賬戶管理機制轉型,持續加強各機構間的聯動互通,切實提升個人銀行賬戶服務質效。同時,積極跳出規則框架,讓制度更有溫度。在嚴格落實各項制度規定的同時創新優化賬戶服務,一手抓好存量賬戶清理及賬戶風險管控,一手把牢賬戶精細化管理及優質賬戶服務,避免“一刀切”現象,在長期不動戶管理措施中最大限度保障客戶權益,使部分“失聯”存款重回客戶手中。

        為積極響應“春風行動”工作要求,上饒銀行開發區支行積極組織員工對長期不動戶客戶名單進行詳盡梳理,在排查過程中發現一位常住地位于浙江省諸暨市的蔣女士,其銀行卡內有高達10萬余元的長期未動款項,但由于客戶長期未使用,該卡已被限制非柜面業務。網點工作人員經過多次電話回訪后終于聯系上客戶本人,經工作人員提示,客戶想起幾年前在上饒做生意時曾辦理過一張上饒銀行卡用于業務款項結算,并回憶起卡內高額存款。由于卡里余額較多,網點工作人員再三提示客戶,卡里留有余額,該賬戶可繼續使用??蛻羰Y女士表示在上饒還有未結業務款項,等疫情形勢穩定后會來饒催款,屆時到網點辦理卡片的重新使用事宜。疫情好轉后,網點工作人員再次與蔣女士取得聯系,并幫助其將賬戶內長期不動款項悉數取出??粗Ф鴱偷玫拇箢~款項,蔣女士的喜悅之情溢于言表,并衷心向網點工作人員表達了誠摯謝意。

        創新理念,適老惠民,讓服務暖起來

        上饒各銀行機構重點針對賬戶余額在10000元(含)以上且超過12個月無主動交易年齡在60歲(含)以上的個人結算賬戶,逐戶聯系到存款人本人,對其賬戶情況進行詳盡解釋,引導客戶自覺提高在開戶銀行賬戶的使用效率。通過電話問詢、社區對接、公安協助等多種途徑與客戶繼承人家屬或法定受益人取得聯系,切實了解客戶需求,知悉客戶難點及困惑。針對老年人及行動不便的客戶,開通綠色通道或提供上門服務,特事特辦,急事急辦,打通服務群眾的“最后一公里”,及時告知客戶在銀行賬戶余額的大致情況及按照法定程序的支取流程,讓滯留銀行的存款真正回歸受益人,做到賬戶分類分級和優化服務的“兩不誤、兩兼顧”。同時,嚴格做好客戶信息保密工作,在同客戶溝通的過程中進一步確??蛻糍~戶賬號、余額等敏感信息的安全性。同時,牢固樹立支付惠民理念,積極做好客戶回訪工作,及時了解客戶滿意度及后續需求,持續提升客戶的歸屬感及獲得感。

        “春風行動”中,上饒銀行鉛山河口支行一位客戶到支行詢問其母親銀行卡相關事宜,并表示因接到工作人員電話,告知其母親有張近一年未使用的上饒銀行卡,且卡內留有余額,工作人員提醒客戶可到網點辦理支取或辦理其他存款產品以提高收益,故前來網點進行核實。在得到工作人員肯定答復后,客戶隨即回家找尋銀行卡,但由于長期未使用并未找到。老人的女兒和兒媳再次到網點咨詢,稱其母親已經80高齡,不記得辦理過銀行卡,且因病長期臥床,本人無法到網點辦理業務。在了解到老人的特殊情況后,支行隨即安排兩名工作人員進行上門服務。當日下午兩名工作人員前往老人家中進行核實,同老人耐心地核對賬戶信息,在征得老人同意后,當場簽立授權委托書,并由其媳婦全權代理該銀行卡上余額支取及銷戶相關事宜。該筆業務最終為老人找回資金10069.51元,切實滿足了老人的實際需求,讓滯留銀行的存款真正回歸受益人。

       

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