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      上饒市創新構建旅游誠信退賠工作機制

      2022-09-10 08:50:31  |  來 源:上饒日報  點擊:

        本報訊 記者徐蕓 見習記者戚虹鴻報道:近年來,我市將旅游作為一項戰略性支柱產業來抓,緊扣“不讓一位游客在上饒受委屈、讓每一位游客在上饒都滿意”的理念,緊盯游客反映的突出問題,創新構建了旅游誠信退賠工作機制,為持續擦亮上饒旅游名片,打造世界文化旅游目的地和國家級旅游休閑城市奠定扎實基礎。自啟動誠信退賠工作以來,全市共受理退賠436起,退賠金額163萬元,投訴處理率100%、游客滿意率100%。

        2021年5月1日,我市出臺《上饒市旅游誠信退賠處理機制實施細則》《上饒市旅游誠信退賠金追償辦法》等文件規定,明確退賠內容、受理方式、退賠流程等,真正做到讓游客“安心游、放心購”。與此同時,成立了上饒市旅游誠信退賠中心,設立專項資金“上饒市旅游誠信退賠金”,只要游客遇到假冒偽劣、短斤少兩、強買強賣等情況,一律實行無理由退賠,以實際行動踐行“不讓一位游客在上饒受委屈”的承諾。

        圍繞“不讓一位游客在上饒受委屈”目標,我市以開展誠信退賠工作為抓手,建立旅游購物市場綜合監管、聯合執法檢查、統一受理投訴、案件分辦轉辦和信息共享工作制度。旅游警察、旅游巡回法庭、現場調解、就地開庭……一項項新探索、新實踐,提升了投訴退賠工作的時效性、便捷性和滿意度,為全體游客營造安心、放心和舒心的旅游消費環境。

        為保證旅游誠信退賠服務落地,我市建立起了線上線下全鏈式退賠覆蓋機制:線下,全市所有旅游集散中心、景區游客服務中心均設有退賠窗口;線上,依托96115熱線、“上饒旅游”APP等搭建退賠平臺,確保游客能夠及時退、線上退,隨時隨地維權。目前,我市12個縣(市、區)、三清山風景名勝區均成立了旅游誠信退賠中心,將退賠范圍由旅游購物擴展到旅游全產業鏈,不斷提升商家服務質量、誠信經營水平和游客消費信心,充分激發了市場消費潛力和活力,釋放出旅游新動能。

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